Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine tehtnica.info so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP) in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter mednarodnimi kodeksi elektronskega poslovanja s priporočili Gospodarske zbornice.
Spletna trgovina www.tehtnica.info je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja jo podjetje SABINA COLNARIČ S.P., Beli Potok pri Lembergu 5, 3241 Podplat, Šmarje pri Jelšah, vpisano v register, z davčno številko SI15995666 in matično številko 3898989000. Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini.
Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine tehtnica.info – SABINA COLNARIČ S.P., pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Dostopnost informacij
(povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matična številka),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga ali storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ponujena na spletni strani, naj bo dosegljiva v razumnem roku),
e) pogoje dostave artiklov ali izvedbe storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno navedene, z jasno označbo, ali že vključujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
(i) rok, v katerem je še mogoče odstopiti od pogodbe, in pogoje za odstop; poleg tega tudi, ali in koliko bo kupca stalo vračilo blaga,
j) pojasnilo postopka pritožbe, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za pomoč strankam.
Ponudba artiklov
Zaradi narave poslovanja na svetovnem spletu se ponudba spletne trgovine pogosto in hitro posodablja in spreminja.
Načini plačila
V spletni trgovini www.tehtnica.info ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- plačilo po povzetju,
- z bančnim nakazilom na račun upravljavca spletne trgovine na podlagi ponudbe/računa
- plačilo po povzetju
- s plačilom prek PayPala.
Naročilo se elektronsko shrani na strežniku ponudnika www.tehtnica.info.
Naročilo
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme e-poštno sporočilo o oddanem naročilu). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kupec je oseba s podatki, navedenimi ob oddaji naročila. Naknadne spremembe podatkov kupca niso mogoče.
Kupoprodajna pogodba (tj. prvo e-poštno obvestilo o stanju naročila) je elektronsko shranjena na strežniku ponudnika in je kupcu dostopna na sedežu podjetja.
Izdaja računa
Ponudnik kupcu izda račun na trajnem nosilcu podatkov, z razčlenjenimi stroški in navodili za odstop od nakupa ter vračilo blaga, kadar je to potrebno in mogoče, ter ga pošlje skupaj z blagom. Pri osebnem prevzemu na prevzemnem mestu kupec ob prevzemu prejme tiskan račun za kupljene artikle, ki vsebuje ceno in vse stroške, povezane z nakupom, ter obvestilo o pravici do odstopa.
Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov. Naknadnih ugovorov glede pravilnosti računov ne bomo upoštevali.
Cene
Vse cene vključujejo DDV in so izražene v evrih (€), razen če je izrecno navedeno drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Pridržujemo si pravico do dnevnega spreminjanja cen, razen če je navedeno drugače (npr. akcije in posebni popusti).
Cene veljajo ob plačilu z zgoraj navedenimi načini plačila in pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub prizadevanju, da bi bile informacije čim bolj ažurne in točne, se lahko zgodi, da so podatki o ceni napačni. V takem primeru ali v primeru, da se cena artikla med obdelavo naročila spremeni, ponudnik kupcu omogoči odstop od nakupa in mu ponudi obojestransko sprejemljivo rešitev.
POSTOPEK NAKUPA
Naročilo
Po oddaji naročila kupec prejme e-poštno obvestilo, da je bilo naročilo sprejeto. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov ter naročilo potrdi ali ga z obrazložitvijo zavrne. Ponudnik lahko pokliče kupca na kontaktno telefonsko številko, da preveri podatke ali zagotovi točnost dostave. Pri dobavi artiklov, ki jih ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik vezan izključno na dobavo svojega dobavitelja in rok, v katerem lahko dobavitelj artikel dostavi ponudniku. Ponudnik kupca o dobavi artiklov sproti obvešča po e-pošti. Če je dobavni rok zelo dolg in kupec ne želi čakati, lahko o tem obvesti ponudnika, ki artikel odstrani iz naročila in kupcu vrne morebitno že plačano kupnino ter po izbiri kupca bodisi dostavi preostale artikle iz naročila bodisi stornira celotno naročilo. Če dobavitelj ponudniku v dveh tednih od dneva oddaje naročila ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov, lahko ponudnik naročilo kupca zavrne z obrazložitvijo, da artikel ni na voljo. Naročilo kupca preneha veljati z dnem zavrnitve. Ponudnik ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi daljših dobavnih rokov ali nedobave artiklov, ki jih nima na zalogi v lastnem skladišču.
Naročilo je odposlano/naročilo je pripravljeno za prevzem
Ponudnik artikel v dogovorjenem roku pripravi, odpošlje ali pripravi za osebni prevzem in o tem kupca obvesti po e-pošti.
Če se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora ponudnika o tem nemudoma obvestiti po telefonu na 031 248 269 ali po e-pošti na info@tehtnica.info. Če je bilo naročilo že odposlano, kupec pošiljko zavrne pri dostavni službi. Pri osebnem prevzemu (ko je artikel pripravljen za prevzem) kupec željo po preklicu naročila sporoči prav tako na zgoraj navedeno telefonsko številko ali po e-pošti.
Opis tehničnih korakov za sklenitev pogodbe:
Izberite izdelek in kliknite (dodaj v košarico).
Izberite (prikaži košarico)
Zdaj lahko spremenimo količino in vnesemo kodo kupona.
Nadaljujte z izbiro (nadaljuj na blagajno)
Vnesite svoje podatke in naslov za dostavo
Izberite način plačila
Zaključite nakup
Prikaže se potrditev naročila in povzetek, ki se pošlje tudi na e-poštni naslov kupca.
S tem je pogodba sklenjena
Hramba kupoprodajne pogodbe
Sabina Colnarič s.p. kupoprodajno pogodbo (naročilo) hrani v elektronski obliki na strežniku.
Pogodba (naročilo) se pošlje na e-poštni naslov kupca, kjer mu je dostopna.
Zgodovina naročil oziroma pogodba je potrošniku vedno dostopna – potrošnik zahtevo pošlje na naš e-poštni naslov.
Tehnična sredstva za prepoznavanje in odpravljanje napak pred oddajo naročila
Pred zaključkom in oddajo naročila ima uporabnik, v tem primeru kupec, možnost, da:
vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v košarico
vidi in pregleda ceno posameznega izdelka in skupno ceno celotne količine posameznega izbranega izdelka
vidi ceno in količino vseh izbranih izdelkov, vključno s ceno dostave
spremeni količino izbranih izdelkov
odstrani izdelke iz košarice
doda račun na podjetje
spremeni način plačila
Pravica do odstopa od pogodbe, vračilo blaga
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju po telefonu ali e-pošti sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Edini strošek, ki ga potrošnik nosi v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Potrošnik mora blago vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa (nakupa).
Prejeto blago je treba vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, poškodovano, izgubljeno ali se mu je zmanjšala količina brez krivde potrošnika.
Vračilo kupnine bo izvedeno čim prej, najpozneje pa v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu.
Podjetje potrošniku vrne prejeta plačila z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in mu zaradi tega ne nastanejo nobeni stroški (tretji odstavek 43.d člena ZVPot).
Vračilo blaga, ki ga podjetje prejme v roku za odstop od pogodbe, se šteje za sporočilo o odstopu.
Vračilo ni mogoče za blago, ki je bilo naročeno izključno na podlagi naročila ali zahteve kupca in ni na zalogi. Za to blago ti pogoji vračila ne veljajo.
Obrazec za reklamacijo (za začetek postopka je dokument obvezno treba poslati na naš naslov) OBRAZEC ZA REKLAMACIJO EN prenos | OBRAZEC ZA REKLAMACIJO SI prenos
Stroške dostave vrnjenega blaga plačate dostavni službi po njenem ceniku. Če vračilo izdelka po pošti ni mogoče, ga lahko brez dodatnih stroškov dostavite na sedež podjetja.
Garancija
Artikli imajo garancijo, če je ta navedena na garancijskem listu ali računu. Garancija velja ob upoštevanju navodil na garancijskem listu in ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskem listu ali na računu.
Informacije o garanciji so navedene tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacij o garanciji ni, artikel nima garancije ali podatek trenutno ni znan. V slednjem primeru se lahko kupec obrne na ponudnika, ki mu bo posredoval ažurne informacije.
Garancijo lahko uveljavljate neposredno pri ponudniku www.tehtnica.info.
Dobava / dobavni rok
Naročeno blago, ki je na zalogi, bo dostavljeno v 2-7 delovnih dneh od prejema naročila, razen v primeru višje sile. Za izdelke, ki niso na zalogi, je dobavni rok do 15 delovnih dni od prejema naročila. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o njem obvestili po e-pošti ali telefonu.
Dostava
Ponudnik bo blago ali storitve dostavil v dogovorjenem roku. Pogodbeni partner za dostavo artiklov je Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico do izbire druge dostavne službe, če bo tako lahko naročilo izvedel učinkoviteje.
Cenik dostave – Slovenija
Cene so izražene v EUR. Cene že vključujejo 22 % DDV in veljajo za pošiljanje znotraj Republike Slovenije.
Do 2 kg – 4,50 EUR
2 – 4,99 kg – 6,50 EUR
5 – 19,99 kg – 9,50 EUR
20 – 49,99 kg – 19,00 EUR
Od 50 kg naprej – 30,50 EUR
Cenik dostave – Hrvaška
Cene so izražene v EUR. Cene že vključujejo 25 % DDV in veljajo za pošiljanje znotraj Hrvaške
Do 2 kg – 12,2 EUR
2 – 4,99 kg – 13,42 EUR
5 – 19,99 kg – 15,86 EUR
20 – 49,99 kg – 24,40 EUR
Od 50 kg naprej – 115,9EUR
Vračila
Ob vračilu artiklov prodajalcu morate priložiti tudi kopijo računa. Stroški pošiljanja vedno bremenijo pošiljatelja, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljki, in da artikle ustrezno pripravite za prevoz (uporabite lahko originalno ali drugo primerno varno embalažo).
Če ob prevzemu paketa opazite, da je artikel ali paket fizično poškodovan, da manjka vsebina ali da kaže znake odpiranja, lahko pri Pošti Slovenije vložite reklamacijo. To storite tako, da paket (embalažo in vsebino) prinesete na pošto takoj, ko opazite poškodbo ali oropano pošiljko, najpozneje pa v 30 dneh od prevzema paketa. Na pošti jih opozorite, naj izpolnijo zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga morate tudi podpisati. Ko prejmete vso potrebno dokumentacijo, morate pri Pošti Slovenije vložiti odškodninski zahtevek. Pošta Slovenije zahtevek obravnava komisijsko in po odgovoru oziroma odobritvi se kupnina vrne ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodninski zahtevek rešen čim prej.
Stvarna napaka
Seznanitev z odgovornostjo podjetja za stvarne napake
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) določa, da mora prodajalec potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo. Prodajalec za stvarne napake svoje izpolnitve odgovarja po ZVPot.
Kdaj gre za stvarno napako? Kadar:
blago nima lastnosti, potrebnih za njegovo normalno rabo ali promet
stvar nima lastnosti, potrebnih za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana
blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kako se preverja ustreznost stvari
Ustreznost se preveri z drugo, brezhibno stvarjo iste vrste ter z izjavami proizvajalca ali navedbami na sami stvari.
Kako se ugotavlja stvarna napaka?
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Potrošnik mora v obvestilu o napaki napako natančno opisati in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Potrošnik lahko obvestilo o napaki odda prodajalcu osebno, pri čemer mu mora prodajalec izdati potrdilo o prejemu, ali ga pošlje v trgovino, kjer je stvar kupil, oziroma zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo (37.a člen ZVPot).
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po preteku dveh let od izročitve blaga.
Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po preteku enega leta od izročitve stvari.
Šteje se, da je napaka na blagu obstajala ob izročitvi, če se pokaže v šestih mesecih od izročitve (37.b člen Zakona o varstvu potrošnikov).
Če obstoj napake na blagu ali nepravilnosti pri izvedbi storitve ni sporen, mora podjetje zahtevi potrošnika ugoditi čim prej, najpozneje pa v osmih dneh. Če je obstoj napake na blagu ali nepravilnosti pri izvedbi storitve sporen, mora podjetje na zahtevo potrošnika pisno odgovoriti najpozneje v osmih dneh od njenega prejema. (39. člen ZVPot).
Prevzem blaga, vrnjenega po garancijski obravnavi ali obravnavi stvarne napake
Kupec je dolžan prevzeti blago, ki ga je izročil prodajalcu v garancijsko ali drugo obravnavo napake, po zaključku obravnave. Kupec stvar osebno prevzame na prevzemnem mestu, kjer jo je izročil prodajalcu, oziroma mu jo, če jo je poslal po pošti, vrnemo na naslov za dostavo.
Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi stvari s pregleda in ga povabi k prevzemu. Kupec je dolžan stvar prevzeti v 14 dneh od dneva obvestila.
Če kupec stvari v navedenem roku ne prevzame, se ta preda v hrambo v skladišče prodajalca. Prodajalec stvar hrani v lastnem skladišču do preteka 6 mesecev od dneva obvestila.
Po preteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec stvar proda prek spletne trgovine tehtnica.info in kupcu nakaže kupnino, zmanjšano za stroške prodaje in druge stroške prodajalca. Če je vrednost stvari neznatna, jo lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan ničesar povrniti. Prodajalec kupca 15 dni pred iztekom 6-mesečnega roka hrambe obvesti o nameravani prodaji ali podaritvi stvari, po prodaji pa o doseženi ceni, višini stroškov in nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.
Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z ZVOP-1.
Ponudnik podatke kupcev, ki so opravili nakup v spletni trgovini ali so se naročili na naše občasne e-novice, hrani trajno.
Ponudnik bo osebne podatke uporabljal izključno za izvedbo naročil (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in drugo potrebno komunikacijo.
Podatki uporabnika v nobenem primeru ne bodo posredovani nepooblaščenim osebam.
Za varstvo svojih osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik, in sicer tako, da zagotovi zaščito svojega računalnika z ustrezno programsko opremo (protivirusni program). Uporabnik lahko kadar koli zahteva izbris svojih podatkov iz naše baze strank, če je naročen na e-novice, pa se lahko odjavi sam prek e-pošte. ODJAVA
Komunikacija
Ponudnik bo uporabnika s sredstvi za komuniciranje na daljavo kontaktiral le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Oglasna e-poštna sporočila bodo vsebovala naslednje elemente:
jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
pošiljatelj bo jasno razviden,
različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot take. Jasno bodo opredeljeni tudi pogoji za sodelovanje v njih,
način odjave od prejemanja oglasnih sporočil bo jasno predstavljen,
ponudnik bo izrecno spoštoval željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil.
Ocene, mnenja in priporočila
Ocene, mnenja in priporočila, ki jih zapišejo kupci, so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjena skupnosti vseh uporabnikov.
Ponudnik vsakemu uporabniku spletne trgovine omogoča oddajo ocene, ki jo pred dokončno objavo pregleda. Ponudnik ne bo objavil ocen ali prispevkov, ki so kakor koli žaljivi, neprimerni ali po presoji ponudnika drugim uporabnikom in obiskovalcem ne prinašajo koristi.
Z oddajo mnenja ali komentarja se kupec izrecno strinja s pogoji uporabe svojega mnenja ali komentarja in ponudnika pooblašča, da del besedila ali celotno besedilo objavi v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za kakršen koli namen v svojem poslovnem interesu, vključno z objavo v oglasih ali drugih tržnih sporočilih. Avtor mnenja tudi izjavlja in jamči, da je imetnik materialnih in moralnih avtorskih pravic na zapisanih mnenjih in komentarjih ter da te pravice neizključno in trajno prenaša na ponudnika.
Omejitev odgovornosti
Ponudnik si pridržuje pravico, da kadar koli in na kakršen koli način, iz kakršnega koli razloga ter brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje poslovanja.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov. Ponudnik si po najboljših močeh prizadeva izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določiti osebo, na katero se lahko kupec v primeru težav obrne po telefonu ali e-pošti. Pritožba se odda prek naslednjega e-poštnega naslova. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo z reševanjem spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik spora ne sproži pred sodiščem. Zato si bo ponudnik po najboljših močeh prizadeval morebitne spore rešiti sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
V skladu z zakonskimi normami Techco.eu ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Tehtnica.info kot ponudnik blaga in storitev, ki ponuja spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo tukaj.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena ureditev temelji na Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbi (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter o spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Želimo vam zabavno in prijetno nakupovanje!
Lastnik:
SABINA COLNARIČ S.P.
Datum zadnje posodobitve splošnih pogojev poslovanja: 24.03.2023
